品質を守るために
独自の検査基準をつくる

ひとり親方として会社を立ち上げてからは、ユニットバス工事を専門に扱っていました。当時、名刺をつくって大手ゼネコンなどに営業したのですが、普通、職人は営業なんてしないので、すごく珍しがられましたね。でも営業のおかげで仕事が増え、多い年は年間2000戸のユニットバスを受注して、100名近い職人さんに指導していた時期もありました。ユニットバスの独自の検査基準をつくったのもこの頃です。

一般的に、戸建て住宅の場合、骨組みが完成すると真っ先にユニットバスを取り付けます。その後、他の部分の工事をしますが、家が完成するまで、万一、他部位の工事の具合で傷がついたとしても私たちは管理できないんです。完成後、お客様からクレームがきて発覚することになります。そこで工事品質を担保する独自の検査基準をつくって、工事終了後に浴室の扉に貼るようにしたんですね。そうすると工事期間中、職人さんも気をつけて作業してくれますし、厳しい検査項目が多かったので私たちユニットバスの職人も一層意識が高まります。名刺をつくったり検査基準を設けたり、「ちょっと変った職人」と煙たがられたりしましたね（笑）。

お客様への親切が足りない。
これがいちばん避けたいこと

「お客様がどれだけ喜んでくださったか」を、何より大事にしています。

だから社員には「お客様には、徹底的に親切にしよう」と常に話します。例えば、社員のミスで追加工事が必要になり、費用を会社で持つことになったとしても、私は一切とがめません。お客様の満足のいくリフォームができたのなら、それがいちばんです。それよりも、お客様に対して親切が足りていないと感じた時は、厳しく叱りますね。

なぜなら、お客様の中には、工事完了後に多少の不満があっても「まぁ、いいか」と胸のうちにしまってしまう方もいるからです。それは絶対に避けなければいけません。私自身も、お客様には「コンセントの位置一つでも、気に入らなければ必ず言ってください」と伝えます。お客様のほんの小さな不満も見過ごさない。そんな想いで接してほしくて「親切に」という言葉で社員に伝えているんです。

デザインも施工も自分で。
独自のアイデアが活きるオフィス

このオフィスは自分でデザインして、仕事をしながら少しずつ施工したんです。外から見た時に、お客様が入りやすいのはどんなオフィスだろうか。打合せがしやすいのは？居心地がいいのは？など考えながら。名刺もそうですが、なんでもデザインするのが趣味なんですね。