スープの冷めない距離のお付き合いで
お困りごとには即日対応

私たち創業から30年以上「スープの冷めない距離でのお付き合い」をモットーに、地域に根差した仕事をしています。リフォームや修理の依頼はお客様が困っている場合が多く、緊急の内容も少なくありません。お問い合わせをいただいたその日中にお伺いしたいので、お客様は店舗から車で10分以内の範囲にお住いの方が中心です。

近年、リフォームは価格競争が激しいですが、一定ラインを下回る値引きは、人件費を削ることにつながります。工事で手を抜くことはしたくないので、社員には「値段では張り合わず、誠実・丁寧な仕事でお返ししていこう」と話しています。

お客様にとってのベストが見えるまで
徹底的に聞き役に

お客様の本当の想いを引き出して、仕上がりに感動していただいたときは、この仕事をやっていてよかったと思います。打ち合わせでは、とにかく聞き役に徹し、お客様が何に困っているのか、ベストな状態は何なのかを探ります。こちらが前のめりにご提案しても、「ここまではいらなかった」「こうして欲しかったんじゃない」という結果になっては、信頼を失ってしまいますから。
お客様によっては、話が苦手な方もいらっしゃいますが、丁寧に会話をしながら、想いを感じ取れたときは「こんな感じですか？」と、気持ちを代弁しながらイメージをすり合わせています。

工事期間中のコミュニケーションも大切です。工事に伺うのは私たちが信頼する職人ですが、お客様にとっては初めて会う人間ばかり。担当者の顔が見えないと「スイコウはきちんとやってくれるのだろうか…」と不安に思うでしょう。工事中もできる限り訪問させていただき、お気持ちを確認しながら進めることが、お客様の満足度につながると感じています。

消防団に所属して15年。
街を守るため、できる限り出動

当社は成瀬の商店街に所属しており、毎年夏祭りに参加しています。商店街主宰の屋台では、社員が焼きそばや焼き鳥など、焼き物の担当をするのが定番です。暑い中での焼き物は体力勝負ですが、地域の皆さんと触れ合える貴重なイベントです。

個人的に、町田市の消防団に所属して15年になります。消防団員は、普段はそれぞれの仕事を持ち、災害発生時に連絡が来たら対応するしくみ。私も現場に出ているとき以外は出動します。訓練などで忙しいこともありますが、地域の方々に支えられて仕事をしていますので、皆さんの力になれたら嬉しいですね。